En el sector de seguros, usualmente ya se tienen sistemas complejos de gran porte para la gestión del corazón del negocio: otorgar seguros y pagar pólizas.
Pero existen grandes oportunidades para mejorar los procesos de soporte, que al final del día tienen incidencia en la rentabilidad, en la eficiencia y en la atención al cliente.
Ejemplos de procesos en Aseguradoras de Latinoamérica:
- Inspección de activos previo a otorgar la póliza
- Recepción de quejas, reclamos y sugerencias.
- Enrolamiento de nuevos colaboradores.
- Solicitudes de capacitación.
Existen decenas de procesos de soporte en las Aseguradoras. A continuación presentaremos un ejemplo concreto, que sin dudas podrá extrapolar a las necesidades específicas de su organización del sector.
Proceso de Inspección previa de activos
Consideremos el ejemplo de la inspección de un activo previo al otorgamiento de la póliza. En este caso, sería muy conveniente proveer al inspector o corredor de seguro, de una aplicación en su teléfono móvil o tableta que le permita registrar al nuevo afiliado, y tomar varias fotos del activo a asegurar.
INTEGRADOC es 100% responsive, por lo que al generar el formulario del proceso, el mismo ya queda disponible para ser utilizado desde un teléfono:
Para realizar esta configuración, simplemente se configuró en el formulario los campos de tipo texto (Nombre del AFILIADO por ejemplo), y se definió la invisibilidad de otros campos (ej: Número de Solicitud).
Entre las principales características de INTEGRADOC, la de ser un producto no-code / low-code, permite realizar toda esta configuración sin necesidad de programar. De esta forma se puede automatizar y comenzar a utilizar el nuevo proceso en cuestión de minutos u horas (ni semanas, ni meses).
El workflow y los reportes
Una vez definido el formulario, se define el workflow asociado al proceso, mediante una herramienta gráfica. Se utiliza el estándar BPMN, lo que facilita la discusión y la mejora continua del proceso. Esta etapa de modelado se hace de una manera sumamente sencilla e intuitiva.
Además, cuenta con reportes a medida de las necesidades de cada Aseguradora, incluyendo la información que se ingresó en los formularios. Estos reportes también pueden ser enviados automáticamente de forma periódica (por ejemplo, los lunes a primera hora).
Los reportes en tiempo real son instrumentos clave para ayudar a que los aseguradores cumplan con los acuerdos de niveles de servicio exigidos por la ley.
Finalmente, los reportes históricos, permiten un análisis detallado de la ejecución de los procesos pasados, en una ventana de tiempo (por ejemplo, el último semestre). Así se pueden obtener valores para los principales indicadores del negocio (KPI), y contrastarlos con los objetivos trazados.
El dashboard de la herramienta, reúne los principales indicadores en un único lugar, facilitando su visualización y la opción de profundizar en aquellos que lo requieran.
Conclusión:
Utilizar una herramienta BPM como INTEGRADOC para automatizar procesos para aseguradoras les permite agilizar, organizar y optimizar su organización. Cualquier miembro del equipo los podría iniciar y monitorear, sin necesidad de contar con conocimientos tecnológicos.